研發(fā)符合市場需求一流產品
技術專業(yè)，質量保證
12345熱線智能政務客服系統(tǒng)?
實現(xiàn)綜合一體化的12345熱線智能解決方案?
12345熱線智能政務客服系統(tǒng)解決方案，提供智能坐席知識庫、基于城市大腦數(shù)據(jù)的案件智能分派、知識聚合智能服務以及社會動員智能服務，實現(xiàn)綜合一體化的12345熱線智能解決方案，解決了業(yè)務單位知識管理及應用精細化的要求，實現(xiàn)城市級案件的自動化智能分派，城市管理的自動化、智能化，提升政府管理的綜合形象，提供優(yōu)質的面向市民、企業(yè)的全天候、智能化、自動化解決方案。??
知識精細管理??
案件自動精準分派
通過智能知識庫系統(tǒng)為12345熱線坐席人員提供基于原子化知識的智能知識服務，12345熱線坐席人員可以在知識庫中直接用自然語言提出問題，智能知識庫直接給出問題的答案。智能人機助手通過監(jiān)聽坐席人員的電話，分析電話語義，為12345熱線坐席人員在通話過程中提供問答服務的提示，并將報案信息自動摘錄輸入工單系統(tǒng)，12345熱線坐席人員在掛接完電話以后自動生成工單。?
對工單派遣流程進行智能化升級，建立自流程引擎。將現(xiàn)有的純人工服務模式轉變?yōu)椤皺C器人+人工”服務模式。由自流程引擎進行智能分析識別，補充案件大小類及建議流轉部門，再由人工進行最終確認。從而減少熱線人員人工判斷的事件的錯誤，提高案件分派的準確率及效率。?
社會動員服務的精準匹配
打通政府部門的知識共享
為社會公益組織、志愿者和特殊人群進行畫像，對特殊人群的需求信息進行數(shù)據(jù)挖掘處理和分類匯總，將需求信息精準推送至社會組織，為特殊人群推送合適的社會公益組織活動，并結合志愿者的服務能力和服務約束條件推送合適的公益活動。
將各委辦局的專業(yè)政務數(shù)據(jù)進行整合，通過統(tǒng)一的入口提供市民和企業(yè)，通過政務知識智能聚合引擎，聚合各委辦局的專業(yè)政務服務知識，提供專業(yè)政務服務咨詢服務。?
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